مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نگاه دانش
مشخصات کتاب
خرید کتاب
ارسال رایگان برای سفارشات بالای 4/500 میلیون تومان,ارسال شهر تهران اگر تا ساعت 16 ثبت شود در همان روز بین ساعت 18 تا 22 و پس از آن فردای همان روز و شهرستان 2 تا 4 روز کاری
پشتیبانی 24 ساعته
فرصت 7 روزه بازگشت کالا
تضمین کیفیت کالا
پرداخت امن از درگاه بانکی
مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نگاه دانش
کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نگاه دانش. این اثر برای دانشجویان و فعالان حوزه کسب و کار که قصد خرید کتاب دانشگاهی معتبر و جامع در زمینه مدیریت عملیات و ارایه خدمات را دارند، منبعی بسیار مناسب محسوب می شود.
این منبع اموزشی نوشته رابرت جانسون و گراهام کلارک است که با ترجمه عادل اذر و عباس رضایی پندری تدوین شده است. در دنیای پر رقابت امروز، ارایه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان برای موفقیت هر سازمانی حیاتی است. این کتاب به بررسی دقیق فرایندها، مدیریت منابع و ارزیابی عملکرد در بخش خدمات می پردازد. خوانندگان با مطالعه این اثر می توانند با راهکارهای نوین بهبود عملیات به خوبی اشنا شوند و از این مفاهیم برای افزایش کارایی، کاهش هزینه ها و خلق ارزش برای مشتریان بهره ببرند.
کتاب شامل سرفصل های زیر می باشد:
- مقدمه ای بر مدیریت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات و فرایندهای خدماتی
- مشتری، انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تامین
- افراد خدمات و استفاده از منابع
- شبکه ها، فن اوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- انجام بهبود عملیاتی
- پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد سازمان
| نویسنده/نویسندگان | |
|---|---|
| ناشر | انتشارات نگاه دانش |
| نوع چاپ | سیاه و سفید |
| تاریخ چاپ | 1404 |
| دسته بندی موضوعی | |
| مناسب برای | بزرگسالان |
| شابک |
افزودن دیدگاه جدید