سوالات متداول تلکتاب
ارسال کتاب به صورت رایگان برای شهر تهران و شهرستان برای خرید بالای 700 هزار تومان میباشد.
بانک کتاب تلکتاب با ارسال رایگان کتاب و ارتباط مستقیم با بزرگترین ناشران کشور در تمامی زمینه ها، کتاب های مورد علاقه شما را در سریعترین زمان ممکن در اختیار شما قرار می دهد. با انتخاب کتاب های خود از وبگاه اینترنتی تلکتاب و یا تماس تلفنی و بهره گیری از طرح ارسال رایگان کتاب ، سفارش مورد نظر شما توسط گروه مجرب تلکتاب تهیه و از طریق گزینه های متنوع ارسال کتاب به صورت پیک در کمترین زمان ممکن در شهر تهران و شبکه مرسولات پستی اعم از تیپاکس، پست پیشتاز، پست سفارشی یا باربری و ... به سراسر کشور ارسال می شود.
مجموعه تلکتاب طبق توافق با جامع ترین شبکه های پخش کتاب، سفارش های مشتریان عزیز را از میان هزاران عنوان کتاب در حوزه های مختلف در کمترین زمان ممکن به صورت ارسال رایگان کتاب در اختیار مشتریان محترم قرار می دهد. برای اطلاع از نحوه سفارش کتاب آموزش خرید کتاب از سایت را مطالعه بفرمایید.
به دلیل حجم بسیار بالای عنوان کتاب ها، ممکن است بعضی از کتاب ها فعلاً در سایت بارگذاری نشده باشد، در این صورت نگران نباشید. کافیست با شماره 66470470 تماس بگیرید تا کتاب مورد نظرتان تهیه و ارسال شود.
از قابلیت های دیگر فروشگاه تلکتاب امکان خرید و پرداخت هزینه در درب منزل است. کافی است بعد انتخاب کتب مورنظر در بخش تعیین نحوه پرداخت و ارسال گزینه پرداخت درب محل را انتخاب کنید تا هزینه کتاب را درب منزل و پس از دریافت کتابتان پرداخت نمایید. لازم به ذکر است این امکان فقط برای کاربران شهر تهران می باشد و کاربران عزیز شهرستان باید مبلغ کتاب را از طریق درگاه سایت پرداخت نمایند.
ارسال رایگان کتاب
- هزینه ارسال تمامی سفارشات برای شهر تهران خریداری کرده باشند کاملاً رایگان می باشد.
- در صورتی که از طریق تلفن سفارش داده باشید و کتاب مدنظر مربوط به کتاب های کمک درسی، کنکوری و زبان باشد، کاملاً رایگان می باشند.
- در صورتی که مربوط به کتب دانشگاهی، عمومی و ... باشد با پرداخت فقط 25000 تومان، کتاب مورد نظرتان را در هر جای تهران درب منزل دریافت کنید.
- هزینه ارسال برای کاربران شهرستانی در صورتی که مبلغ خریدشان بالای 700 هزار تومان باشد کاملاً رایگان می باشند و در صورتی که کمتر از مبلغ تعیین شده باشد فقط 25 هزار تومان می باشد.
توجه داشته باشید که دریافت سفارش برای کاربران شهر تهران در بازه زمانی 18 الی 22 همان روز ( البته به شرطی که تا قبل از ساعت 16 خرید کرده باشین) و برای کاربران شهرستان 3 الی 5 روز کاری می باشد.
همچنین کاربران می توانند با پرداخت اندکی مبلغ، زودتر از موعد مقرر دریافت کنند که کافی است با مجموعه تلکتاب تماس گرفته تا هماهنگی لازم صورت پذیرد. در پایان گروه تلکتاب با سابقه درخشان 22 ساله و کادری مجرب تمامی تلاش خود را جهت سهولت دسترسی کتابخوانان عزیز در حداقل زمان و با قیمت مناسب به کار بسته است.
خرید اینترنتی کتاب , لوازم التحریر و نرم افزار
امکان خرید اینترنتی انواع کتاب از تلکتاب از جمله دانشگاهی،کمک درسی،زبان و عمومی و همچنین نرم افزارهای مهندسی و dvd های آموزشی، فروش انلاین انواع لوازم التحریر و اقلام مرتبط و همچنین کتابهای مذهبی را دارا میباشد.
راهنمای خرید از سایت تلکتاب و پرداخت به صورت اینترنتی
توجه داشته باشید خرید کتاب از سایت و فروشگاه کتاب تلکتاب سریع ترین و ارزان ترین راه تحویل کتاب در محل می باشد و برای رفاه شما عزیزان سعی کرده ایم روش های مختلفی برای خرید در اختیار شما قرار دهیم.
کاربر گرامی، برای خرید اینترنتی کتاب از فروشگاه تلکتاب ، ابتدا باید عضو شده و بعد از آماده شدن سفارش، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین، از طریق درگاه های پرداخت بانکی، پرداخت نمایید. در ادامه به طور کامل روند ثبت نام، ثبت سفارش و پرداخت توضیح داده خواهد شد.
روش ثبت نام و اقدام به خرید
۱ـ برای عضویت در فروشگاه تلکتاب بر روی «ثبت نام» کلیک نمایید. برای نام نویسی اطلاعات زیر می بایست تکمیل گردد.
۲ـ بعد از تکمیل فرم، بر روی «ثبت» کلیک نموده و به طور خودکار وارد سایت خواهید شد.
۳ـ هم اکنون می توانید کتاب ها و کالاهای مورد نظر خود را از طریق افزودن به سبد خرید سفارش داده و سفارش خرید کتاب خود را ثبت نمایید.
۴ـ در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ثبت نام و خرید کتاب یا فعال سازی حساب کاری، حتما با شماره 02166470470 تماس حاصل فرمایید و یا به info[at]Telketab.com ایمیل بزنید.
ارسال کتاب های خریداری شده:
در این مرحله نوع ارسال را انتخاب نمایید.
ارسال به شهر تهران ( توسط پیک ) : این نوع ارسال فقط برای شهر تهران است، مدت زمان ارسال توسط پیک بعد از پرداخت سفارش، حداکثر یک روز کاری می باشد. قبل از ارسال جهت هماهنگی حضور، با کاربر تماس گرفته خواهد شد.(هزینه ارسال سفارش ها رایگان می باشد.)
ارسال به شهرستان ( توسط پست سفارشی ) : مدت زمان تحویل کالا بعد از پرداخت سفارش، چهار الی هفت روز کاری می باشد.
ارسال به شهرستان ( توسط پست پیشتاز ) : مدت زمان تحویل کالا بعد از پرداخت سفارش، دو الی پنج روز کاری می باشد.
ارسال به خارج از کشور ( توسط پست سفارشی ) : هزینه ارسال، با توجه به وزن و مقصد مشخص می گردد. مدت زمان تحویل کالا بعد از پرداخت سفارش، وابسته به زمانبندی پست هوایی می باشد.
در صورتی که محدودیت زمانی برای دریافت سفارش خود دارید، حتما در بخش توضیحات سفارش درج نمایید. کارشناسان تلکتاب ، تمام تلاش خود را برای ارسال سفارش در محدوده زمانی مورد نظر شما انجام خواهند داد.
تعیین تکلیف 24 ساعته پس از خرید کتاب
حداکثر تا 24 ساعت کاری بعد از زمان ثبت، وضعیت سفارش شما مشخص خواهد شد و از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت موجود بودن سبد خرید شما، سفارش آماده پرداخت می گردد. در صورتی که سفارش نیاز به تغییر در قیمت و یا تعداد داشته باشد، سفارش با تغییر آماده پرداخت شده و تغییرات به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت عدم موجودی، سفارش لغو عدم موجودی می گردد.
روش پرداخت
با توجه به محدودیت تعداد کتاب ها، کاربران برای پرداخت سفارش خود، تنها 24 ساعت فرصت پرداخت از طریق درگاه های پرداخت بانکی را دارا می باشند. کاربر می تواند با استفاده از کارت بانکی (عضو شبکه شتاب) و با استفاده از اطلاعات کارت (شماره کارت، رمز اینترنتی، CVV2 و تاریخ انقضاء) سفارش خود را پرداخت نماید.
در صورتی که دارای بن کارت هدیه تلکتاب (بن کارت های هدیه خرید کتاب و ...) می باشید، حتما در روند ثبت سفارش، کد تخفیف خود را در قسمت «کوپن تخفیف» ثبت نمایید.
هزینه سفارش را چطور پرداخت کنم؟
پرداخت الکترونیکی
پرداخت آنلاین از طریق پایانه پرداخت بانک سامان و یا به پرداخت ملت انجام می‌شود. هنگام ثبت سفارش با در دست داشتن اطلاعات کارت خود شامل شماره 16 رقمی، شماره 3 یا چهار رقمی CVV، تاریخ انقضا و رمز دوم هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. در روش پرداخت آنلاین، در صورت تأیید پرداخت سفارش به صورت خودکار به صورت فاکتور شده تبدیل گردیده و با اولویت بالاتری نسبت به پرداخت بانکی در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرد.
توجه داشته باشید که برای پرداخت آنلاین لازم نیست کارت بانکی‌تان توسط همان پایانه پرداخت صادر شده باشد و پایانه‌های پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب قابل استفاده هستند.
کتاب خریداری شده چه زمانی به دستم می‌رسد؟
از زمان فاکتور شدن سفارش که به منزله تأیید پرداخت آن است،برای کاربران شهر تهران (در صورتی که قبل از ساعت ۱۶ خریده باشند)،همان روز بین ساعت 18 تا 22 و برای کاربران عزیز شهرستان بین یک تا سه روز کاری ارسال می‌شود. پس از ارسال با توجه به نوع پست انتخاب شده، در حالت پست سفارشی ظرف 3 تا 5 روز کاری و در حالت پست پیشتاز ظرف 1 تا 3 روز کاری سفارش به دستتان خواهد رسید.
پس از ارسال بسته، می‌توانید کد رهگیری را با مراجعه به بخش کاربری و مشاهده سفارش و یا بررسی ایمیل تأیید ارسال بدست آورید. این کد را می‌توانید در سایت رهگیری مرسولات پستی وارد کرده و آخرین وضعیت بسته را مشاهده کنید. توجه داشته باشید که در حالت پست سفارشی، به روزرسانی اطلاعات کد رهگیری توسط اداره پست با تأخیر انجام شده و ممکن است دقیق نباشد.
پس از ارسال بسته، مسئولیت آن بر عهده اداره پست جمهوری اسلامی ایران بوده و تلکتاب هیچ اقدامی روی آن نمی‌تواند انجام دهد. از این رو اگر بعد از ارسال در زمان مقرر بسته به دستتان نرسید می‌توانید با در دست داشتن کد رهگیری به اداره پست مراجعه کرده و وضعیت آنرا جویا شوید. با توجه به اینکه کلیه بسته‌ها با بیمه ارسال می‌شوند اداره پست موظف است در صورت عدم تحویل بسته، خسارت وارده را طبق قوانین پست به شما پرداخت کند.
پرداخت آنلاین هزینه کتاب های خریداری شده
اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟
متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت، ارتباط بین سرور بانک و سرور تلکتاب و یا دیگر حالت‌های پیش‌بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانه‌های پرداخت بانک این گونه تراکنش‌ها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه تا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد می‌گردد.
پیگیری خرید و سفارشات تایید نشده
اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حساب‌تان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارت تان از طریق ایمیل info {AT} Telketab.com یا تماس تلفنی اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارش‌تان تأیید می‌گردد.
اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.
1- بانک مرکزی - میز امداد شتاب (مغایرت شتابی) – تلفن 29911-021
2- تجارت الکترونیک سامان
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
پرداخت در محل صرفاً برای ارسال به آدرس‌های واقع در مناطق 22 گانه شهر تهران ممکن است. به این منظور باید ابتدا سفارش خود را ثبت کرده و روش ارسال را نیز پیک موتوری انتخاب کنید. تا هزینه کتاب را درب منزل و پس از دریافت کتاب،پرداخت کنید