مدیریت ارتباط با مشتریان نویسنده فرانسیس باتل و جان ترن بول مترجم کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر
پشتیبانی 24 ساعته
فرصت 7 روزه بازگشت کالا
تضمین کیفیت کالا
پرداخت امن از درگاه بانکی
مدیریت ارتباط با مشتریان نویسنده فرانسیس باتل و جان ترن بول مترجم کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر
مشخصات و خرید اینترنتی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نویسنده فرانسیس باتل و جان ترن بول مترجم کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر نشر سیته
درباره کتاب:
امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد.
بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند.
عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند. سی.آر.ام - هرچه که نامیده می‌شود - به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است.
بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها، رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود.
این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.
| نویسنده/نویسندگان | |
|---|---|
| ناشر | سیته |
| نوع چاپ | سیاه و سفید |
| تاریخ چاپ | 1398 |
| دسته بندی موضوعی | |
| مناسب برای | بزرگسالان |
| شابک | 6965647878 |
افزودن دیدگاه جدید