مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نویسنده احمد روستا
ارسال رایگان برای سفارشات بالای 4/500 میلیون تومان,ارسال شهر تهران اگر تا ساعت 16 ثبت شود در همان روز بین ساعت 18 تا 22 و پس از آن فردای همان روز و شهرستان 2 تا 4 روز کاری
پشتیبانی 24 ساعته
فرصت 7 روزه بازگشت کالا
تضمین کیفیت کالا
پرداخت امن از درگاه بانکی
مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نویسنده احمد روستا
کتاب مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نویسنده احمد روستا و میلاد کریمی انتشارات قلم همت
امروزه دنيا کسب کار بر پايه مشتري مداري استوار گشته به گونه اي که گسترش خدمات و حتي ارائه آن بدون در نظر گرفتن اين اصل نه تنها مشکل بلکه غير ممکن است . فعالان عرصه اقتصادي و کساني که به ماندن جاودانه در اين عرصه مي انديشند به خوبي مي دانند که اکسيژن تنفس در دنياي تجارت اصل مشتري مداري است و درک اين سخن که به ميدانند که اکسيژن تنفس در دنيا تجارت اصل مشتري مداري ست و درک اين سخن که <هميشه حق با مشتري است >را سرلوحه برنامه هاي خويش ميدانند .
فهرست کتاب:
- مشتری: مفهوم شناسی و گونه شناسی
- سیر تکامل بازاریابی و ارتباط با مشتری
- رضایت مشتری
- وفاداری مشتری
- مدل ها و شاخص های سنجش رضایت و وفاداری مشتری
- اصول مشتری مداری
- ترویج فرهنگ و نگارش مشتری مداری
افزودن دیدگاه جدید