مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نویسنده احمد روستا

مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نویسنده احمد روستا

کتاب مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نویسنده احمد روستا و میلاد کریمی انتشارات قلم همت

امروزه دنيا کسب کار بر پايه مشتري مداري استوار گشته به گونه اي که گسترش خدمات و حتي ارائه آن بدون در نظر گرفتن اين اصل نه تنها مشکل بلکه غير ممکن است . فعالان عرصه اقتصادي و کساني که به ماندن جاودانه در اين عرصه مي انديشند به خوبي مي دانند که اکسيژن تنفس در دنياي تجارت اصل مشتري مداري است و درک اين سخن که به ميدانند که اکسيژن تنفس در دنيا تجارت اصل مشتري مداري ست و درک اين سخن که <هميشه حق با مشتري است >را سرلوحه برنامه هاي خويش ميدانند .

فهرست کتاب:

1. مشتری: مفهوم شناسی و گونه شناسی
2. سیر تکامل بازاریابی و ارتباط با مشتری
3. رضایت مشتری
4. وفاداری مشتری
5. مدل ها و شاخص های سنجش رضایت و وفاداری مشتری
6. اصول مشتری مداری
7. ترویج فرهنگ و نگارش مشتری مداری

   ---