چه کسی مشتری مرا دزدید مترجم فرشید عبدی نشر چالش
ارسال رایگان برای سفارشات بالای 1 میلیون تومان,ارسال تهران اگر تا ساعت 16 ثبت شود در همان روز بین ساعت 18 تا 22 و پس از آن فردای همان روز و شهرستان 2 تا 4 روز
پشتیبانی 24 ساعته
فرصت 7 روزه بازگشت کالا
تضمین کیفیت کالا
پرداخت امن از درگاه بانکی
چه کسی مشتری مرا دزدید مترجم فرشید عبدی نشر چالش
چه کسی مشتری مرا دزدید مترجم فرشید عبدی نشر چالش
چه کسی مشتری مرا دزدید ؟
استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان
هدف کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید معرفی روش‌ها و چارچوب‌های جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است . در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مساله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است. این کتاب برای شما نوشته شده است اگر:
مدیر یا مدیر ارشد هستید یا می‌خواهید به یکی از آنها تبدیل شوید
صاحب یک شرکت هستید یا می‌خواهید شرکتی را تاسیس کنید
در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دست‌یابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید
هدف کتاب: ما می‌خواهیم کجا باشیم؟ ما چطور به آنجا برسیم؟ ما چطور بدانیم که در آن مسیر هستیم؟
فهرست مطالب:
بخش اول موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری
فصل ۱: وقتی نقات قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل می‌شود
فصل ۲: وقتی جهان تغییر می‌کند اما شما با آن همراهی نمی‌کنید
فصل ۳: وقتی مشتریان، می‌روند
بخش دوم دانش وفاداری: نمودار دایره‌ای نیازها
فصل ۴: برشهایی از محصول در برابر خدمات
فصل ۵: بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف
بخش سوم ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک
فصل ۶: فرصت: دیدگاه مشتری
فصل ۷: ریسک: فرهنگ شرکت
بخش چهارم تجربه‌ی موفق مشتری
فصل ۸: آنها چه می‌خواهند: ده باور غلط دریاره مشتریان
فصل ۹: آنها به چه نیاز دارند: راه حل
فصل ۱۰: جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
فصل ۱۱: کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری
| نویسنده/نویسندگان | |
|---|---|
| ناشر | چالش |
| نوع چاپ | سیاه و سفید |
| تاریخ چاپ | 1397 |
| دسته بندی موضوعی | |
| مناسب برای | بزرگسالان |
| شابک | ۴-۱۱-۶۰۱۷-۶۲۲-۹۷۸ |
افزودن دیدگاه جدید