مدیریت خدمات جلد اول نویسنده جیمز ای. فیتز سیمونز و مونا جی. فیتز سیمونز مترجم محمد اعرابی و داود ایزدی
خرید کتاب
ارسال رایگان برای سفارشات بالای 1 میلیون تومان,ارسال تهران اگر تا ساعت 16 ثبت شود در همان روز بین ساعت 18 تا 22 و پس از آن فردای همان روز و شهرستان 2 تا 4 روز
پشتیبانی 24 ساعته
فرصت 7 روزه بازگشت کالا
تضمین کیفیت کالا
پرداخت امن از درگاه بانکی
مدیریت خدمات جلد اول نویسنده جیمز ای. فیتز سیمونز و مونا جی. فیتز سیمونز مترجم محمد اعرابی و داود ایزدی
مشخصات و خرید اینترنتی کتاب مدیریت خدمات جلد اول نویسنده جیمز ای. فیتز سیمونز و مونا جی. فیتز سیمونز مترجم محمد اعرابی و داود ایزدی انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی
توسعه اقتصادی پایدار در جهان امروز در گرو تعامل بخش های معدن و کشاورزی،صنعت و خدمات است.سه موضوع در سراسر این کتاب وجود داد،دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می کند.فرایند خدمات خود محصول است.بنابراین مسائل استراتژیک ،بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود.نقش تکنولوژی اطلاعاتITبه عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر،بهره وری و کیفیت خدمات انکار ناپذیر است.
درباره کتاب:
1- نقش خدمات در اقتصاد
2- ماهیت خدمات
3- کیفیت خدمات
4- استراتژی خدمات
5- توسعه خدمات جدید و طرح فرایند
6- تسهیلات حمایت کننده خدمات
7- محل تسهیلات خدمات
8- مواجهه خدماتی
9- خدمات اینترنتی
نویسنده/نویسندگان | |
---|---|
ناشر | دفتر پژوهشهای فرهنگی |
نوع چاپ | |
تاریخ چاپ | 1398 |
دسته بندی موضوعی | |
مناسب برای | بزرگسالان |
شابک |
افزودن دیدگاه جدید