مدیریت ارتباط با مشتری نویسنده فرانسیس باتل مترجم سیده سمانه سیدی و مینا رنجبرفرد

مدیریت ارتباط با مشتری نویسنده فرانسیس باتل مترجم سیده سمانه سیدی و مینا رنجبرفرد

مشخصات و خرید اینترنتی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نویسنده فرانسیس باتل مترجم سیده سمانه سیدی و مینا رنجبرفرد انتشارات آتی نگر

درباره کتاب:

مقدمه ای بر CRM

درک روابط

مدیریت دوره عمر مشتری کسب مشتری

مدیریت دوره عمر مشتری حفظ و توسعه مشتری

مدیریت پورتولیوی مشتری

چگونه ارزش تجربه شده مشتری را تحویل بدهیم

مدیریت تجربه مشتری

اتوماسیون نیروی فروش

اتوماسیون بازاریابی

اتوماسیون خدمات

توسعه و مدیریت پایگاه های داده مربوط به مشتری

استفاده از داده های مربوط به مشتری

برنامه ریزی برای موفقیت

پیاده سازی CRM

توضیحات:

اصطلاح CRM,دارای معانی متنوعی است و سوء برداشت های زیادی درباره آن وجود دارد. برای مثال،برخی افراد به اشتباه CRMرا با برنامه های وفاداری یکسان میبینند،در حالی که سایرین CRM را یک مساله فناوری اطلاعات میدانند،این کتاب،CRM را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار تعریف میکند که فرایند ها و واحد های داخلی و  شبکه های خارجی را ادغام میکند تا برای مشتریان هدف خلق و ارائه ارزش پرداخته و از این طریق به سودآوری برسد.CRM مبتنی بر داده های با کیفیت مربوط به مشتریان است و فناوری اطلاعات توانمند میشود. این کتاب هم از لحاظ نظری و هم مدیریتی غنی و معتب است و از تحقیقات علمی و مستقل در حوزه هی مختلف از جمله سیستم های اطلاعاتی،بازاریابی،منابع انسانی،مدیریت پروژه امور مالی، استراتژی و غیره بهره میگیرد.

این کتاب برای دانشجویان به عنوان منبع اصلی درس CRM یا درس های مرتبطی مانند بازاریابی رابطه مند،بازاریابی پایگاه داده یا مدیریت حساب های کلیدی کاربرد دارد. برای کارشناسان صنعتی،مدیران مشارکت کننده در برنامه های CRM و افرادی که در پی اخذ لاحیت های تخصصی با گواهی هایی در حوزه بازاریابی،فروش یا مدیریت خدمات هستند،نیز مزایای بسیاری دارد.

این کتاب در بانک کتاب تلکتاب عرضه شده است
شما می توانید لذت خرید آسان و مطمئن را با تلکتاب تجربه کنید
خرید کتاب و ارسال رایگان به سراسر کشور در سریعترین زمان ممکن 
درصورتی که موفق به خرید اینترنتی کتاب نشدید می توانید برای خرید تلفنی کتاب با شماره 66470460-021 تماس حاصل فرمایید.