اصول و مدیریت بازاریابی خدمات فروزنده

میانگین: 5 (3 رای)

این کتاب در بانک کتاب تلکتاب عرضه شده است
شما می توانید لذت خرید آسان و مطمئن را با تلکتاب تجربه کنید
خرید کتاب و ارسال رایگان به سراسر کشور در سریعترین زمان ممکن 
mailدرصورتی که موفق به خرید اینترنتی کتاب نشدید می توانید برای خرید تلفنی کتاب با شماره 66470460-021 تماس حاصل فرمایید.

آماده ارسال
‎تومان۴۵۰٬۰۰۰

قطع
تعداد صفحات
560
نوع جلد
وزن
1177
نویسنده/نویسندگان
ناشر
مترجم/مترجمین
نوع چاپ
تاریخ چاپ
1402
نوبت چاپ
چهارم
دسته بندی موضوعی
مناسب برای
شابک
978-600-91014-4-3

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات  فروزنده 

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات  فروزنده نشر آموخته تالیف کریستوفر لاولاک و لارن رایت  ترجمه بهمن فروزنده شامل 16 فصل با عناوین زیر میباشد: 

چرا مطالعه بخش خدمات در عصر تحول
شناخت فرایند خدمات
تماس مشتری با سازمان های خدماتی
خدمات از دیدگاه مشتری
بهره وری و کیفیت : دوروی یک سکه
مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
مدیریت شکایات و بهبود خدمات
جایگاه یابی و طراحی خدمات
فایده ی اضافی با ارکان مکمل محصول
طراحی سامانه ی عرضه ی خدمات
قیمت وسایر هزینه های خدمات
آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری 

 

 

نظرات کاربران

افزودن دیدگاه جدید

About text formats

Restricted HTML