اصول و مدیریت بازاریابی خدمات فروزنده نشرآموخته
پشتیبانی 24 ساعته
فرصت 7 روزه بازگشت کالا
تضمین کیفیت کالا
پرداخت امن از درگاه بانکی
مشخصات و خرید اینترنتی کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات فروزنده نشر آموخته تالیف کریستوفر لاولاک و لارن رایت ترجمه بهمن فروزنده
درباره کتاب:
دربازاریابی هر انچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را براورده سازد،کالا نامیده میشود.خدمات گونه ای کالاست که بخاطردارا بودن ویژگی های خاص،برای برنامه ریزی و اجرا راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد.کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات می کوشد به گونه ای فراگیر و ساده پاسخ پرسش های مطرح شده در حوزه مدیریت بازاریابی خدمات ارائه کند.خدمت چیست، کسب فایده از دل خدمات،راهبردبازاریابی خدمات و ادغام بازاریابی با مدیریت و منابع انسانی اهم از موضوعاتی است که همراه با مثال ها و پرسش های آموزشی به تفضیل در این کتاب بدان پرداخته شده است.کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات برای استفاده مدیران،پژوهشگران،کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته بانکداری،بیمه بازاریابی،بازرگانی و موسسات خدماتی بی نظیر بانک ها، بیمه ها،هتل داری،درمانی،آموزشی، حمل و نقل،خدمات مالی و دوایر اموزشی این موسسات در نظر گرفته شده است. کریستوفر لاولاک و لارن رایت نوسندگان این کتاب از اساتید برجسته رشته بازاریابی خدمات در دانشگاه های معتبر آمریکا هستند. آن ها همچنین سمت مشاوره بسیاری از موسسات بزرگ خدماتی امریکا را بر عهده دارند.
عناوین کتاب:
- چرا مطالعه بخش خدمات در عصر تحول
- شناخت فرایند خدمات
- تماس مشتری با سازمان های خدماتی
- خدمات از دیدگاه مشتری
- بهره وری و کیفیت : دوروی یک سکه
- مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
- مدیریت شکایات و بهبود خدمات
- جایگاه یابی و طراحی خدمات
- فایده ی اضافی با ارکان مکمل محصول
- طراحی سامانه ی عرضه ی خدمات
- قیمت وسایر هزینه های خدمات
- آموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
- مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
- کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
| نویسنده/نویسندگان | |
|---|---|
| ناشر | آموخته |
| نوع چاپ | سیاه و سفید |
| تاریخ چاپ | 1402 |
| دسته بندی موضوعی | |
| مناسب برای | بزرگسالان |
| شابک | 978-600-91014-4-3 |
افزودن دیدگاه جدید