مشتری مداری هزاره سوم نویسنده پروین نورانی آسیابر

مشتری مداری هزاره سوم نویسنده پروین نورانی آسیابر

مشخصات و خرید اینترنتی کتاب مشتری مداری هزاره سوم نویسنده پروین نورانی آسیابر نشر ساکو

درباره کتاب:

 مشتری‌مداری یکی از مقولاتی است که تنها شامل قیمت مناسب و کیفیت محصول یا خدمت نمی‌شود، بلکه علاوه بر آن مواردی همچون تسریع در ارائه خدمات، پاسخگویی به هنگام به مشتری، تعهد در انجام به وعده‌های داده شده، احترام به مشتری، شنیدن صدای مشتری و ارائه اطلاعات درست در زمان دریافت کالا یا خدمات و در یک کلام تأمین رضایت و خواسته‌های مشتریان و تلاش برای جذب، حفظ و نگهداری آنها و در اصطلاح ایجاد مشتریان وفادار و طرفدار را شامل می‌شود؛ چرا که در گذشته هر مشتری ناراضی حداکثر یازده نفر را در جریان اخبار منفی در مورد سازمان یا شرکت شما قرار می‌داد، اما امروزه با ظهور و گسترش اینترنت و سایر رسانه‌های نوین جمعی مانند شبکه‌های اجتماعی به سرعت اخبار منفی در اختیار طیف وسیعی از مشتریان و مخاطبین قرار خواهد گرفت. بنابراین سازمان‌ها باید به تمامی مقولات مشتری‌مداری که ذکر شده واقف بوده و لحظه‌ای برای عمل به آنها برای ایجاد مشتریان ماندگار غفلت نکنند.

کتاب «مشتری مداری هزاره سوم» درپنج فصل، کاملا منطبق با سرفصل های دانشگاهی تدوین شده است و دربرگیرنده مطالب زیر است:

• مشتری‌مداری و اهمیت آن
• انواع مشتری و نگرش‌های حاکم بر مشتری
• خدمت و شناسایی نیازهای مشتریان
• رضایت مشتری
• ارزش مشتری و چرخة عمر آن
• وفاداری مشتری
• مشتریان شاکی و رسیدگی به شکایت
• سازمان‌های مشتری‌مدار و ترویج فرهنگ مشتری‌مداری
• شیوه‌های اطلاع‌رسانی و نحوه ارائه خدمات و تحلیل آن
• مشتری‌مداری و تجارت الکترونیک