مدیریت ارتباط با مشریان فرانسیس باتل و ترن بول

مدیریت ارتباط با مشریان فرانسیس باتل و ترن بول حیدرزاده

کتاب مدیریت ارتباط با مشریان فرانسیس باتل و ترن بول حیدرزاده تالیف فرانسیس باتل - جان ترن بول ترجمه کامبیز حیدرزاده - رضا رادفر نشر سیته شامل 10 فصل با عناوین زیر میباشد:

1- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
2 - زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
3 - فناوری ( تکنولوژی ) اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
4 - تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
5 - آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری ( مشتری نوازی )
6 - ایجاد و اداره شبکه ها
7 - خلق ارزش برای مشتریان
 8 - مدیریت دوره عمر مشتری حفض و رشد دادن مشتری
9 - مدیریت دوره عمر مشتری : حفظ و رشد دادن مشتری
10 - سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان