مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نویسنده کریستینا زیلیانی و مارکو ایوو مترجم رضا سمیع زاده و شهلا زندی

مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نویسنده کریستینا زیلیانی و مارکو ایوو مترجم رضا سمیع زاده و شهلا زندی

مشخصات و خرید اینترنتی کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نویسنده کریستینا زیلیانی و مارکو ایوو مترجم رضا سمیع زاده و شهلا زندی انتشارات چاپ و نشر بازرگانی

درباره کتاب:

کسب و کارهای دیجیتال دنیا، امروز از جمله کارهایی هستند که دنیا را در دست خود گرفته‌اند. بعد از شیوع بیماری کرونا، اهمیت چنین کارهایی بیش از پیش معلوم شد. اما آیا هر کسب و کاری می‌تواند موفق باشد؟ مدیران چنین تجارت‌هایی چگونه می‌توانند کار خود را رشد دهند؟

آمازون و علی بابا دو شرکتی هستند که در این زمینه پیشتازند. یکی از رموز موفقیت آن‌ها این است که بر روی وفاداری مشتری، به عنوان یک هدف استراتژیک کار کرده‌اند. اگر بخواهیم تعریفی از مدیریت وفاداری ارائه دهیم، می‌توانیم آن را به این صورت خلاصه کنیم: مدیریت وفاداری، یک تلاش مداوم برای ایجاد و توسعه یک فضای آزاد برای مشتری است.